in English : http://www.itil-officialsite.com/AboutITIL/WhatisITIL.asp ITIL® is the only consistent and comprehensive documentation of best practice for IT Service Management. Used by thousands of organisations around the world, a whole ITIL philosophy has grown up around the guidance contained within the ITIL books and the supporting professional qualification scheme. ================================================================== in Portuguese : http://pt.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library Information Technology Infrastructure Library ( ITIL ) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices ) nos serviços de tecnologia da informação (TI), desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA ( Central Computer and Telecommunications Agency ) e atualmente sob custódia da OGC ( Office for Government Commerce ) da Inglaterra. A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL end
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